Возврат и обмен

Покупатели нашего интернет-магазина имеют право вернуть или обменять приобретённый товар в течение 14 дней с момента покупки.

• Пожалуйста, всегда проверяйте целостность упаковки, отсутствие механических повреждений и комплектацию, а также наличие всех единиц товара при получении заказа. В случае выявления неполной комплектации или повреждений, вы имеете право не оплачивать товар и отказаться от его получения. Если же товар не был проверен при получении, мы не можем гарантировать решения спорных ситуаций с товаром в вашу пользу.

Порядок и правила обмена и возврата товара надлежащего качества

Обмен и возврат товара надлежащего качества производится в соответствии с основными требованиями, перечисленными в Законе Украины «О защите прав потребителей» (https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12), а именно:

• товар не был в использовании;
  
• сохранены потребительские свойства товара;
• сохранена полная комплектация товара, в том числе упаковки, заводские плёнки, наклейки и пломбы;
• сохранён внешний вид товара, в том числе внешний вид упаковки и комплектующих;
• сохранён чек или расходная накладная, выданная покупателю при покупке.

В этом случае необходимо:

1. Обратится в интернет-магазин любым удобным способом: - по телефонам +380 (97) 980-63-81, (рабочее время контакт-центра с понедельника по пятницу с 10:00 до 16:00, в субботу с 10:00 до 13:00). - посредством мессенджеров Viber, Telegram.
2. Скачать и заполнить «Заявление на обмен или возврат товара».
3. Отправить товар вместе с заполненным заявлением.
4. Сообщить трек-номер посылки с возвратом нашим консультантам.

Также обращаем внимание на список товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату согласно постановлению Кабинета Министров Украины №172 от 19 марта 1994 года (https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/172-94-%D0%BF):

• косметические средства;
  
• товары в аэрозольной упаковке;
• аппараты для бритья и стрижки волос;
• расчёски, гребни и массажные щётки для волос, в том числе и инструменты, имеющие сходный механизм использования.

Порядок и правила обмена и возврата товара ненадлежащего качества

В случае приобретения покупателем товара ненадлежащего качества для обмена и возврата должны быть выполнены следующие требования:

• отсутствие механических повреждений прибора, его упаковки и комплектующих, вызванных неправильной или неаккуратной эксплуатацией;
  
• сохранён чек или расходная накладная, выданные покупателю при покупке.

В этом случае необходимо:

1. Обратится в интернет-магазин любым удобным способом:- по телефонам +380 (97) 980-63-81, (рабочее время контакт-центра с понедельника по пятницу с 10:00 до 16:00, в субботу с 10:00 до 13:00).- посредством мессенджеров Viber, Telegram.
2. Скачать и заполнить «Заявление на обмен или возврат товара».
3. Отправить товар вместе с заполненным заявлением.
4. Сообщить трек-номер посылки с возвратом нашим консультантам.
5. В течение 14 дней сервисный центр должен подтвердить наличие неисправности, вызванной производственным браком.

Отказ в обмене и возврате товара

Обращаем внимание, что покупателю может быть отказано в обмене и возврате товара в случае:

• нарушения перечисленных требований для товара надлежащего качества;
  
• нарушения перечисленных требований для товара ненадлежащего качества;
• соответствие товара категориям товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату.

Порядок возврата денежных средств

• Возврат денежных средств происходит в течение 7 дней с момента получения интернет-магазином товара надлежащего качества и в течение 14 дней в случае обмена или возврата товара ненадлежащего качества.
• Возврат денежных средств производится на банковский счёт, который указывается покупателем в заявлении на обмен и возврат.
• Дополнительные комиссии по переводу денежных средств ложатся на покупателя.

Сторона покрывающая транспортные расходы

Транспортные расходы по возврату и обмену товара происходят за счёт покупателя.